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中消協發布“3.15消費者調查報告”:保健品、醫療類成投訴重災區_經濟頻道_北京pk10賽車官網

2019-03-15 17:15:05    北京pk10賽車是合法的嗎網北京pk10賽車穩贏技巧  參與評論()人

北京pk10賽車是合法的嗎網北京pk10賽車穩贏技巧3月15日訊(記者 段思琦)今天上午,由北京pk10賽車是合法的嗎消費者協會(以下簡稱“中消協”)主辦的“2019年3.15國際消費者權益日主題活動”在京舉行,活動主題為“信用讓消費更放心”,中消協副會長兼秘書長朱劍橋在活動上做主題發言。

朱劍橋表示,加強消費領域信用體系建設,營造更加安全放心的消費環境,不僅是促進經濟社會高質量發展的必然要求,也是億萬消費者實現美好生活向往的共同期盼。北京pk10賽車是合法的嗎消費者協會將繼續認真履行《消費者權益保護法》賦予的公益性職責,以改革創新激發維權潛力,以制度規范提升維權水平,以問題導向破解維權難題,以科學專業提升維權成效,始終堅持“以人民為中心”發展理念,牢記“讓消費者少一分擔心,多一分放心”的責任重托,始終和廣大消費者在一起!

活動上,中消協同時發布了《信用消費與消費者認知調查報告》(下稱“《報告》”),報告顯示,消費者對保健品類產品的不滿意率高達28.6%,成為今年消費者投訴的重災區,此外,醫療類(包括醫療類商品和醫療類服務)也是消費者投訴的集中領域。

北京pk10赛车官网《報告》同時顯示:從消費趨勢與消費信心來看,受訪者對當前生活水平比較滿意,預期消費水平總體向好,超過六成的受訪者對未來一年消費總體充滿信心。

“品質不如意”是受訪者對商品/服務不滿意的主要原因

48.5%的受訪者認為對當前商品/服務不滿意的主要原因是“品質不如意”,排在各類原因的第一位。此外,“產品信息不真實”也是受訪者較為集中的反映,占比超過30%。“商家信譽差”(21.1%)、對個人信息的過度收集(19.6%)等“信用缺陷”也是造成受訪者對現有消費商品和服務不滿意的重要原因。

對當前商品/服務不滿意的主要原因

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  保健品和醫療類為消費者不滿意的重要領域

相比服務領域,受訪者對商品類消費的不滿意率整體更高。對保健品類產品的不滿意率達到28.6%,在各類消費商品和服務中最為突出;對醫療類商品(19.8%)和醫療服務(14.7%)的不滿意率分別在商品類和服務類消費中排名第四和第二。不難看出,醫療保健是讓受訪者難以“放心消費”的重要領域。近年來,醫療保健相關的負面輿情較為多發、醫患矛盾糾紛等時有發生,應當引起重視。

受訪者認為不滿意的消費類型

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  夸大宣傳、假促銷等失信或違法行為線上線下均較多

調查結果顯示,當前線上消費的失信或違法情況較線下實體店消費更加多發。其中,受訪者認為“夸大宣傳,實際效果與宣傳內容不符”和“促銷活動中假降價”是線上線下消費均普遍突出的失信或違法行為。“低價誘導消費”、“產品/服務信息不透明”等,也是線上線下都存在一定比例的失信或違法行為。此外,“信用偽造”、“山寨抄襲”和“貨不對板”等問題情況,在線上消費中的發生率明顯高于線下實體店消費;“捆綁消費”則是在線下實體店消費時發生的幾率高于線上消費。

北京pk10赛车官网實體店消費和線上消費主要的失信或違法行為

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  信用支付成為消費者日常消費的重要選擇

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